Zásady vrácení zboží a vrácení peněz – Valvet Oak House

Ve společnosti Valvet Oak House chceme, aby byl každý zákazník s nákupem maximálně spokojen. Pokud nejste se svou objednávkou spokojeni, nabízíme jednoduchý a transparentní proces vrácení zboží a vrácení peněz.

Lhůta pro vrácení zboží

Zboží můžete vrátit do 14 dnů od jeho doručení bez udání důvodu.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné vrácení přijmout, musí být produkt:

• nepoužitý a v původním stavu,

• v původním obalu,

• bez známek poškození nebo opotřebení.

Produkty vyrobené na zakázku nebo personalizované položky nelze vrátit, pokud nejsou vadné nebo poškozené.

Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte poškozený, vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení. Přiložte prosím fotografie produktu a obalu, abychom mohli problém co nejrychleji vyřešit.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení vrácení peněz. Pokud bude vrácení schváleno, peníze budou vráceny stejnou platební metodou do 5–10 pracovních dnů.

Náklady na vrácení

Náklady na dopravu při vrácení zboží hradí zákazník, pokud nebylo doručeno poškozené nebo nesprávné zboží.

Jak zahájit vrácení

Pro zahájení procesu vrácení nás kontaktujte e-mailem a uveďte:

• číslo objednávky,

• důvod vrácení,

• fotografie produktu (pokud je to relevantní).

Kontaktní údaje

E-mail: support@valvetoakhouse.com

Děkujeme, že nakupujete u Valvet Oak House.